تلتزم SR Creations بتقديم منتجات عالية الجودة، وحرصًا على حماية حقوق العملاء وتنظيم عملية الشراء،

تخضع جميع عمليات الاستبدال والاسترجاع للشروط والأحكام التالية:

أولًا: مدة الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ استلام المنتج.

ثانيًا: شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع

يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع ما يلي:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية عند الاستلام.

• أن يكون غير مستخدم وغير متعرض للكسر أو التلف.

• أن يكون مرفقًا به التغليف الأصلي إن وُجد.

ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع

• المنتجات التي يتم شراؤها خلال فترات العروض أو الخصومات لا يجوز استبدالها أو استرجاعها. ​

•المنتجات المصممة خصيصا والمحجوزة مسبقاً لا يجوز استبدالها أو استرجاعها.

رابعًا: مصاريف الشحن

• في حالات الاستبدال أو الاسترجاع لأسباب لا تتعلق بعيب صناعة أو تلف ناتج عن الشحن، يتحمل العميل كامل مصاريف الشحن ذهابًا وإيابًا.

خامسًا: العيوب الصناعية أو التلف أثناء الشحن

• في حالة وجود عيب صناعي أو حدوث تلف للمنتج نتيجة الشحن، يحق للعميل طلب الاستبدال دون تحمل أي مصاريف شحن.

• يشترط الإبلاغ عن العيب أو التلف خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من تاريخ الاستلام، مع إرفاق صور واضحة توضح حالة المنتج.

سادسًا: استرداد المبلغ

• في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم استرداد قيمة المنتج فقط بعد فحصه والتأكد من مطابقته لشروط هذه السياسة.

• يتم استرداد المبلغ وفقًا لوسيلة الدفع الأصلية على النحو التالي:

• في حالة الدفع الإلكتروني: يتم استرداد المبلغ عن طريق تحويل بنكي إلى الحساب الذي يحدده العميل.

• في حالة الدفع نقدًا (كاش): يتم استرداد المبلغ نقدًا.

• لا تشمل عملية الاسترداد أي مصاريف شحن تم سدادها مسبقًا، إلا في حالات العيوب الصناعية أو التلف الناتج عن الشحن.

سابعًا: آلية تقديم الطلب

لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني التالي خلال المدة المحددة، مع توضيح رقم الطلب وسبب الطلب:

📧 Srdecor95@gmail.com

ثامنًا: الفحص والموافقة

تخضع جميع الطلبات للفحص.

ويحتفظ المتجر بالحق الكامل في رفض الاستبدال أو الاسترجاع في حال عدم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه.​